Orientamento al servizio
- 27 nov 2019
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In termini di Soft Skills ci è fatto obbligo prendere in considerazione anche “l’orientamento al servizio”.
La sua importanza sta tutta nella capacità di mettere a disposizione degli altri quello che gli altri si aspettano, condizione che si può soddisfare solo se si è sviluppata la capacità di ascoltare.
La capacità di ottenere consenso, di attivare canali fiduciari, passa necessariamente attraverso la soddisfazione delle aspettative biologiche dell’altro.
Molte volte questo non accade per il fatto che non si sono individuati i reali bisogni dell’altro.
Molti bisogni dichiarati dai clienti non corrispondono affatto ai loro veri bisogni perchè nascono più dal soddisfacimento di luoghi comuni che da reali necessità.
Conoscere la propria natura biologica permette di attivare la soddisfazione dei propri bisogni reali e di riconoscere anche quelli degli altri.
Un ascolto attivo in chiave biologica permette quindi di intercettare i reali bisogni dell’altro, bisogni che possono essere di natura, auto-conservativa o auto-affermativa o auto-determinante e di orientare il proprio servizio in tal senso, in un processo comunicativo autentico che non potrà far altro che generare consenso.
Le più eccelse menti scientifiche del mondo hanno creato Structogram®, unico strumento al mondo che consente a chiunque di scoprire e misurare il proprio tratto biologico, protagonista, troppe volte inascoltato, della nostra esistenza.
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